Destek sistemi

Kolay Domain müşteri desteği e-posta ve telefon üzerinden verilir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: —

Her talep kayda alınır ve size bir referans bildirilir. Aynı konudaki sonraki yazışmalarınızda bu referansı belirtmeniz, talebinizin geçmişiyle birlikte hızlıca ele alınmasını sağlar. Hesabınızla ilgili taleplerde güvenliğiniz için hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden yazmanızı rica ederiz.

Destek ekibimiz — arasında hizmet verir. Bu saatler dışında gönderilen e-postalar sıraya alınır ve bir sonraki çalışma gününde ele alınır.

• İlk yanıt: talebin alınmasından itibaren en geç 1 iş günü içinde hedeflenir.
• Sonuçlandırma: talebin niteliğine bağlıdır. Transfer, kayıt bilgisi güncelleme veya sicil onayı gerektiren işlemler, kayıt kuruluşu ve alan adı sicillerinin (.tr için TRABIS, genel uzantılar için ilgili sicil) süreçlerine bağlı olduğundan bu kuruluşların işlem sürelerine tabidir.
• Hesap güvenliğini veya alan adının kaybedilme riskini ilgilendiren talepler önceliklidir.

• Ad, soyad ve hesabınıza kayıtlı e-posta adresi,
• İlgili alan adı ve varsa sipariş numarası,
• Sorunun açık tanımı, ne zaman başladığı ve denediğiniz adımlar,
• Varsa ekranda görülen hata mesajı veya ekran görüntüsü,
• DNS sorunlarında ilgili kayıt türü (A, AAAA, CNAME, MX, TXT vb.) ve beklenen değer.

Parolanızı, SMS doğrulama kodlarını veya yetki (EPP) kodunu hiçbir zaman destek talebinizde paylaşmayın. Kolay Domain çalışanları bu bilgileri sizden istemez; bu bilgileri isteyen mesajlara itibar etmeyin ve durumu bize bildirin.

Destek kapsamında şu konularda yardımcı oluruz:

• Üyelik, giriş, SMS ve e-posta doğrulaması ile hesap güvenliği,
• Alan adı sorgulama, kayıt, transfer ve yenileme işlemleri,
• Sipariş, havale/EFT ödeme bildirimi ve fatura konuları,
• Panel üzerinden DNS kayıtları, ad sunucuları, alt ad sunucuları (child nameserver), transfer kilidi, WHOIS gizlilik koruması, otomatik yenileme ve yetki (EPP) kodu işlemlerinin nasıl yapılacağı,
• .tr alan adları için TRABIS süreçleri ve gerekli bilgiler hakkında yönlendirme.

DNS desteğimiz, panelimizdeki DNS ve ad sunucusu ayarlarının doğru yapılandırılmasıyla sınırlıdır. Barındırma (hosting), web sitesi, e-posta sunucusu, uygulama yapılandırması veya üçüncü taraf hizmetlerin (başka bir firmanın ad sunucuları dahil) kurulumu ve sorunları destek kapsamı dışındadır; bu konularda ilgili hizmet sağlayıcınızla iletişime geçmeniz gerekir. DNS değişikliklerinin internet genelinde yayılması, kayıtların önbellek süresine bağlı olarak zaman alabilir.

Aşağıdaki durumlarda talebinizin konu satırında ACİL ifadesini kullanın ve mümkünse telefonla da bize ulaşın:

• Süresi dolmak üzere olan bir alan adının yenilenememesi,
• Hesabınıza yetkisiz erişim veya izniniz dışında yapılmış bir işlem (DNS, ad sunucusu, iletişim bilgisi değişikliği ya da transfer girişimi) şüphesi,
• Kayıtlı cep telefonunuza erişimi kaybettiğiniz için giriş yapamamanız.

Alan adınızın süresinin dolmasını önlemenin en güvenli yolu, panelden otomatik yenilemeyi etkinleştirmek ve yenilemeyi son güne bırakmamaktır. Süresi dolan alan adlarının geri alınması, ilgili sicilin kurallarına bağlıdır; her zaman mümkün olmayabilir ve ek ücrete tabi olabilir.

Kimlik doğrulaması gerektiren işlemlerde (örneğin cep telefonu numarası değişikliği) hesabınızın güvenliği için kimliğinizi doğrulamaya yönelik ek bilgi istenebilir; doğrulama tamamlanmadan işlem yapılmaz.

Sitemizde veya sistemlerimizde bir güvenlik açığı tespit ettiğinizi düşünüyorsanız ayrıntıları [email protected] adresine, konu satırında GÜVENLİK ifadesiyle iletin. Bildirimler öncelikli olarak incelenir. Lütfen açığı giderilmeden kamuya açıklamayın, başka kullanıcıların verilerine erişmeyin ve hizmeti aksatacak testler yapmayın.

Alan adı kötüye kullanımı (oltalama, zararlı yazılım, spam vb.) bildirimlerinizi de aynı adrese, ilgili alan adı ve kanıtlarla birlikte iletebilirsiniz.

Destek sürecinden memnun kalmadıysanız Kalite ve Şikayet Yönetim Politikası'nda açıklanan şikâyet kanallarını kullanabilirsiniz. Kişisel verilerinize ilişkin talepleriniz için KVKK Aydınlatma Metni'ndeki başvuru yöntemleri geçerlidir.