Kalite ve şikayet yönetim politikası

Bu politika, — (Kolay Domain) tarafından kolaydomain.com.tr üzerinden sunulan alan adı sorgulama, kayıt, transfer, yenileme ve yönetim hizmetlerinin kalite ilkelerini ve müşteri şikâyetlerinin nasıl ele alındığını belirler. Politika, tüm müşterilerimizi ve bu süreçlerde görev alan personelimizi kapsar.

• Doğruluk: Alan adı kayıt, transfer ve yenileme işlemlerinin talep edilen alan adı, süre ve iletişim bilgileriyle eksiksiz ve doğru yapılması.
• Güvenlik: Hesapların, alan adlarının ve kişisel verilerin yetkisiz erişime ve izinsiz transfere karşı korunması.
• Fiyat şeffaflığı: Kayıt, transfer ve yenileme ücretlerinin ve vergilerin sipariş öncesinde açıkça gösterilmesi; gizli ücret uygulanmaması.
• Süreklilik: Süresi yaklaşan alan adlarının panelde açıkça gösterilmesi ve yenileme işlemlerinin zamanında, aksatılmadan yürütülmesi.
• Erişilebilir destek: Taleplere belirlenen sürelerde, açık ve anlaşılır biçimde yanıt verilmesi.
• Mevzuata uyum: Tüketici, kişisel veri ve alan adı mevzuatı ile kayıt kuruluşu ve sicil kurallarına uyulması.

Şikâyetlerinizi yazılı olarak aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Kayıtlı elektronik posta (KEP): —
• Posta veya elden teslim: —, —

Telefonla (—) ilettiğiniz şikâyetler de kayıt altına alınır; ancak sürecin izlenebilmesi için şikâyetinizi yazılı olarak da iletmenizi öneririz. Şikâyetinizde ad, soyad, hesabınıza kayıtlı e-posta adresi, ilgili alan adı veya sipariş numarası, şikâyet konusu ve talebinizi belirtmeniz incelemeyi hızlandırır.

• Kayıt ve alındı: Her şikâyet kayda alınır ve bir başvuru referansı ile alındığı tarafınıza bildirilir.
• İnceleme: Şikâyet; sipariş, ödeme, panel işlemleri, denetim kayıtları ve gerektiğinde kayıt kuruluşu veya sicil kayıtları üzerinden tarafsız biçimde incelenir.
• Yanıt: Şikâyetiniz, mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde gerekçeli olarak yazılı biçimde yanıtlanır. İnceleme kayıt kuruluşu veya sicil işlemine bağlıysa süreç hakkında ara bilgi verilir.
• Düzeltme: Şikâyetin haklı bulunması halinde hata giderilir; gerekiyorsa işlem yeniden yapılır veya iptal ve iade koşulları çerçevesinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
• Kapanış: Şikâyet, sonuç tarafınıza bildirildikten sonra kapatılır ve kayıtları saklanır.

Kişisel verilerinize ilişkin talepler KVKK'nın 13. maddesi uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; başvuru yöntemi KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

Şikâyetinize verilen yanıttan memnun kalmamanız halinde yasal haklarınız saklıdır:

• Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarda, her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
• Kişisel verilerin korunmasına ilişkin şikâyetler için, Veri Sorumlusuna başvuru yolu tüketildikten sonra KVKK'nın 14. maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na başvurulabilir.
• .tr uzantılı alan adlarına ilişkin uyuşmazlıklarda ilgili mevzuatta öngörülen uyuşmazlık çözüm yolları; genel uzantılarda ICANN ve ilgili sicilin uyuşmazlık çözüm politikaları uygulanır.

Şikâyetler ve destek talepleri düzenli olarak konu ve kök neden bazında değerlendirilir. Tekrarlayan sorunlar için süreç, yazılım veya bilgilendirme metinlerinde düzeltici ve önleyici iyileştirmeler yapılır. Kalite hedeflerine ulaşma durumu ve bu politika en az yılda bir kez gözden geçirilir.

Şikâyetler gizlilik içinde ve yalnızca incelemeyle görevli personel tarafından ele alınır; şikâyette bulunmanız, size sunulan hizmetin kalitesini hiçbir şekilde olumsuz etkilemez. Şikâyet kapsamında paylaştığınız kişisel veriler yalnızca şikâyetin çözümü ve yasal yükümlülükler için işlenir.