İptal ve iade koşulları

Bu koşullar, — (Kolay Domain) tarafından kolaydomain.com.tr üzerinden sunulan alan adı kayıt, transfer, yenileme ve WHOIS gizlilik koruması siparişlerine uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin parçasıdır.

Alan adı hizmetleri, kayıt otoritesinde işlem yapıldığı anda elektronik ortamda ifa edilir ve geri alınamaz. Bu nedenle iptal ve iade imkânı, siparişin ifa edilip edilmediğine göre belirlenir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Alan adı kayıt otoritesinde tescil edildiğinde, yenilendiğinde veya transfer işlemi başlatıldığında cayma hakkı bulunmaz. Müşteri, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ile bu konuda bilgilendirilir ve bunu kabul ederek sipariş verir.

• Ödemesi yapılmamış sipariş: Müşteri, müşteri panelinden siparişini dilediği zaman iptal edebilir; ödeme yapılmadığı için iade söz konusu değildir. Ödemesi yapılmayan siparişler 7 gün sonunda otomatik olarak iptal edilir; müşteri ödeme bildiriminde bulunmuşsa bu süre en fazla 30 güne kadar uzayabilir.
• Ödeme yapılmış ancak ifa edilmemiş sipariş: Ödeme henüz teyit edilmemişken veya alan adı kaydı henüz gerçekleştirilmemişken müşteri siparişini iptal edebilir. Ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Kayıt otoritesi tarafından reddedilen kayıt: Kayıt başvurusunun kayıt otoritesi veya TRABIS tarafından reddedilmesi (ör. gerekli belgelerin sunulmaması veya uygun bulunmaması) ya da alan adının tescilden önce başkası tarafından alınması hâlinde ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Hizmetin ifa edilememesi: Kolay Domain'in herhangi bir nedenle siparişi ifa edememesi hâlinde ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Tescil edilmiş alan adı: Alan adı kayıt otoritesinde tescil edildikten sonra iptal ve iade yapılmaz. Tescil edilmiş yıllar için kısmi iade yapılmaz.
• Yenileme: Yenileme işlemi kayıt otoritesinde gerçekleştirildikten sonra iade yapılmaz; yenilenen yıllar için kısmi iade yapılmaz. Otomatik yenileme istemeyen müşteri, ayarı süre bitiminden önce müşteri panelinden kapatmalıdır.
• Transfer: Transfer işlemi başlatılmadan önce sipariş iptal edilebilir ve bedel iade edilir. Transfer, alan adını bırakan kayıt kuruluşu veya kayıt otoritesi tarafından reddedilirse ve tamamlanamazsa bedel iade edilir. Transferin müşteriden kaynaklanan bir nedenle (ör. yanlış auth (EPP) kodu, kilidin açılmaması) tamamlanamaması hâlinde müşteri gerekli düzeltmeyi yaparak işlemin yeniden denenmesini veya siparişin iptalini ve bedelin iadesini isteyebilir. Tamamlanmış transferler için iade yapılmaz.
• WHOIS gizlilik koruması: Alan adıyla birlikte sipariş edilen gizlilik koruması, iptal ve iade bakımından alan adıyla aynı koşullara tabidir.

Ödemesi yapılmamış siparişler müşteri panelinden doğrudan iptal edilebilir. Ödemesi yapılmış siparişlerin iptali ve iade talepleri için:

• [email protected] adresine, üyelik hesabında kayıtlı e-posta adresinden, sipariş numarasını ve iadenin yapılacağı hesaba ait IBAN ve hesap sahibi bilgilerini içeren bir e-posta gönderilir, veya
• — numaralı telefondan (—) destek ekibine başvurulur.

Kayıt otoritesi reddi veya Kolay Domain'in hizmeti ifa edememesi hâllerinde ayrıca talep gerekmez; Kolay Domain müşteriyle iletişime geçerek iadeyi başlatır.

İade, iade gerekçesinin oluştuğu veya iptal talebinin Kolay Domain'e ulaştığı tarihten itibaren en geç — gün içinde yapılır.

İade, ödemenin yapıldığı banka hesabına havale veya EFT ile yapılır.

İade tutarı, siparişte ödenen Türk lirası tutarıdır.

Süresi dolan alan adları için kayıt otoritesinin ek süre (grace) ve geri alma (redemption) dönemleri ile bu dönemlere özgü ek ücretler uygulanabilir. Bildirime rağmen veya otomatik yenileme ayarı kapalıyken yenilenmeyen alan adlarının kaybından Kolay Domain sorumlu değildir ve bu nedenle iade yapılmaz.

İptal ve iade ile ilgili şikâyetler [email protected] adresine veya — numarasına iletilebilir. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir.